Xentral CRM: Defintion, Vorteile & Funktionen

Alle Kundeninteraktionen unter einen Hut zu bringen und gleichzeitig die Kundenbeziehung zu stärken, klingt unmöglich? Ist es aber nicht! Sag auf Nimmerwiedersehen zu Kundendatenchaos und Korrespondenzdschungel. Mit dem Customer Relationship Management von Xentral verwaltest du alle Kundendaten sowie zugehörig Dokumente zentral an einem Ort. Außerdem behältst du die Kundenhistorie im Auge und bietest deinen Kunden dank des Xentral CRM optimalen Service.

Der Kunde ist König! Das gilt nicht nur für das Kundenbeziehungsmanagement von Xentral, sondern auch für die Xentral Agentur BDG Solutions. Wir kümmern uns um dein Xentral CRM-System, unterstützen dich beim Onboarding und stehen dir laufend mit Rat und Tat zur Seite. 

In diesem Artikel erklären wir dir, was das Xentral CRM ist, welche Vorteile es bietet und welche Relevanz DATEV hierfür hat.

Was ist ein CRM?

Das Customer Relationship Management (CRM) – auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement – unterstützt dich bei der Verwaltung, Analyse und Verbesserung der aktuellen und potenziellen Kundenbeziehungen. Ein CRM-System verfügt etwa über die Kundenkontaktinformationen, Verkaufshistorien und die Kundenkommunikation per Ticketsystem, E-Mail oder telefonisch. Mithilfe einer geeigneten CRM-Software behältst du stets den Überblick über deine einzelnen Kundenbeziehungen, planst gezielte Marketing- und Vertriebsaktionen und personalisierst die Kundenkommunikation. Darüber freuen sich nicht nur deine Kunden, sondern auch die Unternehmensbilanz. 

Um deinen Unternehmenserfolg langfristig zu sichern, musst du kundenorientiert arbeiten. Mit dem Xentral CRM holst du deine Kunden genau an den richtigen Touchpoints ab und überzeugst sie durch personalisiertes Marketing und persönliche Ansprachen von deinen Produkten. 

Welche Vorteile bietet ein CRM? 

Wer Neukunden gewinnen möchte, muss normalerweise etwas tiefer in die Tasche greifen. Die Pflege der bestehenden Kunden ist dagegen fast ein Schnäppchen. Das Xentral Kundenbeziehungsmanagement hilft dir, Kunden langfristig zu gewinnen und deine Unternehmensressourcen effizient einzusetzen. Außerdem kommst du in den Genuss folgender Vorteile: 

• Verbesserte Kundenbeziehungen: Mit dem Xentral CRM-Tool managst du deine Kundenbeziehungen, beantwortest Kundenanfragen und findest schnell Problemlösungen. Zudem verbesserst du dank der umfangreichen Filter- und Sortierfunktion die Kundenkommunikation und nimmst dich aller Kundenwünsche an. 
• Effiziente Verkaufsprozesse: Das CRM speichert jede Interaktion mit deinen Kunden und macht sämtliche Prozesse nachverfolgbar und zentral zugänglich. Darüber freuen sich dein Marketing- und Sales-Teams, denn sie können nun noch gezielter (potenzielle) Leads erreichen und konvertieren. 
• Unterstützung bei der Entscheidungsfindung: Xentral ermöglicht dir, umfangreiche Analyse durchzuführen, die wiederum bei der zukünftigen Entscheidungsfindung behilflich sind. Du bekommst detaillierte Einblicke in Verkaufszahlen und kannst als Entscheidungsträger fundierte Marketing- und Vertriebsaktionen planen. 
• Zeit- und Kostenersparnis: Zeit ist Geld und Geld will gut investiert sein. Mit der Xentral CRM-Software setzt du deine Ressourcen an den richtigen Stellen ein und ersparst dir wertvolle Zeit im Umgang mit Kunden. 
• Ausgezeichnete Zusammenarbeit: Das zentrale Dashboard auf der Xentral Startseite erlaubt dir und deinem Team zu jedem Zeitpunkt den Überblick über alle Kundenprozesse zu behalten. Vertrieb, Marketing und Kundenservice arbeiten Hand in Hand und teilen wichtige  Kundeninformationen über Xentral.
• Höhere Rentabilität: Die verbesserte Kundenbindung, die gezieltere Ressourcenverteilung sowie die effizientere Zusammenarbeit spiegeln sich in der Rentabilität deines Unternehmens wider. 

Welche CRM-Funktionen umfasst DATEV?

Sowohl bei Steuerberatern als auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen ist DATEV eine beliebte Softwarelösung, die dich unter anderem bei der Buchhaltung, der Steuererklärung oder der Unternehmensplanung unterstützt. Zudem bietet DATEV diverse CRM-Features an, die insbesondere für KMUs geeignet sind: 

• Kontakt- und Adressmanagement: Ähnlich wie Xentral bietet auch DATEV eine zentrale Verwaltung von Kontaktdaten und Adressen an. Dadurch hast du deine Kunden-, Fulfiller– sowie Lieferantendaten jederzeit griffbereit.
• Termine und Aufgaben im Blick: DATEV ermöglicht dir, deine Termine und Aufgaben zu verwalten und Erinnerungen zu stellen. Dadurch vergisst du nie wieder auf wichtige Deadlines oder Termine.
• Angebots- und Rechnungserstellung: Mit DATEV kannst du Angebote und Rechnungen schnell und einfach erstellen und bei Bedarf direkt aus deinem Xentral CRM-System generieren.
• Verwaltung von Dokumenten: Dank DATEV kannst du jegliche Verträge, Belege, Bestätigungen und andere Dokumente zentral in der CRM-Software speichern und managen.
• Management von Marketingkampagnen: Du hast die Möglichkeit, all deine Marketingkampagnen zu planen, schalten und anschließend ihre Erfolge zu messen.
• Analyse und Reporting: Mit der Reporting-Funktion kannst du aus deinem CRM-System Berichte erstellen und dadurch detaillierte Einblicke in etwa deine Kundenbeziehungen und Verkaufsprozesse bekommen. 

Für wen ist das CRM von Xentral geeignet?

Die Xentral Business Operations Software wurde speziell für kleine und mittelständische Unternehmen sowie Start-ups entwickelt. Das umfassende System verfügt über eine zentrale Stammdatenverwaltung, welche auch dein CRM einschließt. Das Xentral CRM-Tool ist leicht bedienbar, individualisierbar und beinhaltet eine umfangreiche Systemlandschaft mit allen für das Customer Relationship Management benötigten Modulen. 

Dennoch ist Xentral kein reines CRM-System – die Software kann noch viel mehr! Neben dem Kundenbeziehungsmanagement bietet Xentral etwa Lösungen für das Produktinformationsmanagement (PIM), die Warenwirtschaft (z. B. Lagerverwaltung, Versand etc.), das Reporting sowie die Buchhaltung. 

Xentral CRM: individuelle Beratung mit BDG Solutions

Als offizieller Xentral Premium Partner sind wir Experten auf unserem Gebiet und mit allen Xentral Funktionen inklusive des Xentral CRM vertraut. Wir kennen die unterschiedlichen Xentral Module wie unsere eigene Westentasche und wissen ganz genau, worauf es bei einem guten Customer Relationship Management ankommt. Wir unterstützen dich nicht nur bei deinem CRM, sondern auch bei der Xentral Einrichtung, Wartung und Verknüpfung von Schnittstellen zu Amazon, WooCommerce, Shopware, Kaufland, eBay und Co. 

Egal, ob du Fragen zu den Xentral Kosten, der Anbindung von POS und Druckern oder sonstigen Xentral Features hast, unser Xentral Team kennt die Lösung. Buche ein kostenfreies Erstgespräch oder füll unser Kontaktformular aus und profitiere von erstklassigem Xentral Support.

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